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Finalidad del canal
Este canal permite presentar reclamos o quejas relacionados directamente con el servicio digital de Vasirono, incluyendo la app, la web pública, el mapa, el panel de empresas, solicitudes de verificación, atención de soporte o tratamiento de información dentro de nuestra plataforma.
El objetivo es registrar tu caso, revisarlo con trazabilidad y brindarte una respuesta dentro del plazo que corresponda según la normativa aplicable y la naturaleza del incidente.
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Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio recibido, por ejemplo un problema con una cuenta, solicitud, validación, información publicada por Vasirono o atención de una funcionalidad propia de la plataforma.
- Queja: disconformidad no vinculada directamente al servicio contratado o usado, por ejemplo malestar por la atención, demora, comunicación o experiencia de soporte.
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Casos que corresponden a Vasirono
- Problemas con tu cuenta, acceso, eliminación de datos o soporte de la app.
- Dudas o incidencias sobre el flujo de registro o reclamo de negocio.
- Solicitud de corrección, revisión o retiro de información publicada en una ficha dentro de Vasirono.
- Inconvenientes con el panel empresa, planes, comunicación de Vasirono o validación de un negocio.
- Consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o seguridad dentro de Vasirono.
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Casos que debes reclamar al negocio
Si tu inconveniente se relaciona con una compra, reserva, producto, atención presencial, delivery, precio, garantía, promoción ofrecida por un negocio, calidad de un servicio externo o cualquier operación realizada directamente con un negocio listado, el reclamo principal debe presentarse ante ese negocio.
Vasirono puede recibir reportes para revisar la ficha, advertir inconsistencias o tomar medidas sobre contenido dentro de la plataforma, pero no reemplaza el libro de reclamaciones ni el canal de atención del proveedor externo.
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Información necesaria para registrar tu caso
- Nombre completo o razón social.
- Documento de identidad o RUC, si corresponde.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Tipo de solicitud: reclamo o queja.
- Servicio o módulo relacionado: app móvil, web pública, panel empresa, verificación, ficha de negocio, privacidad, soporte u otro.
- Descripción clara de los hechos, fecha aproximada, evidencia disponible y pedido concreto.
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Cómo presentar el reclamo o queja
Mientras Vasirono habilita el formulario transaccional integrado, puedes enviar tu caso a soporte@vasirono.com con el asunto: Libro de Reclamaciones - Vasirono.
Incluye la información indicada en esta página para que podamos identificar el caso, confirmar recepción y revisarlo correctamente. Si faltan datos mínimos, podremos solicitar información adicional.
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Atención y respuesta
Vasirono revisará la información recibida, podrá validar identidad o relación con el caso, analizará registros internos y responderá al correo proporcionado.
El envío de un reclamo o queja no impide que uses otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección al consumidor si consideras que corresponde.
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Protección de datos del reclamante
Los datos enviados por este canal serán tratados para registrar, evaluar, responder y conservar evidencia del reclamo o queja. También podrán usarse para cumplir obligaciones legales, auditorías internas, seguridad y mejora del servicio.
Puedes revisar más detalles en la Política de Privacidad de Vasirono.
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Contacto
Correo de atención: soporte@vasirono.com. Sitio web: vasirono.com.
Plantilla sugerida para enviar por correo
Copia este formato y envíalo a soporte@vasirono.com con el asunto Libro de Reclamaciones - Vasirono.
Tipo de solicitud: Reclamo / Queja Nombre completo o razón social: DNI / CE / RUC: Correo de contacto: Teléfono: Servicio o módulo relacionado: Fecha aproximada del incidente: Descripción de los hechos: Pedido concreto: Evidencia o enlaces adjuntos: